中广网天津3月21日消息（记者翟媛 张梦薇 通讯员吴立峰 钟欣）记者从天津市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，该中心自去年3月15日开通以来至今，共接听消费者电话100455个，其中，受理消费者咨询89844件、投诉6063件、举报4548件，为消费者挽回直接经济损失400多万元。
    天津12315消费者投诉举报中心一年来受理的投诉主要分为商品投诉和服务投诉两大类。其中，受理商品类投诉4477件，占受理投诉总数的74%，热点问题涉及家电类投诉，手机投诉，日用百货类投诉，食品类投诉，民用机械类投诉，售后服务问题投诉。其中，家电类投诉占商品投诉总数的28%，是消费者投诉的首要问题。投诉的商品主要集中为电视、空调、计算机及附件、电冰箱、洗衣机、电热水器等。主要问题是产品质量问题，售后服务不及时、不到位，定购的商品不能及时送货、安装，经销商对符合退换条件的不予退换货或是拖延更换新机，维修部门推脱维修责任或者拖延维修时间以及不提供维修记录等。
    此外，一年中天津12315投诉举报中心还受理消费者服务类投诉1586件，占受理投诉总数的26%，其中，电信服务投诉突出；第二是对餐饮服务不满；三是对二手房交易和职业中介行为意见大；四是修理服务行业问题多；五是投诉洗染服务存在问题；六是投诉装修问题多。