机场接到旅客投诉10日内书面答复 |
| 全国免费电话：400-610-8888 | 日期：2009-07-03 09:11:03 作者： | ||||||
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对于旅客和货主的投诉，民用航空管理部门或机场管理机构应当自受理之日起10个工作日内作出书面答复。这是7月1日起施行的《民用机场管理条例》中的规定。 航班延误是民航受理投诉的重点之一，《条例》明确规定，航班发生延误后，机场管理机构应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位，共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息。此外，航空运输企业及其代理人也应当按照有关规定和服务承诺，为旅客和货主提供相应服务。 |
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