新华网上海8月14日专电(记者俞丽虹)14日,11家国内航空公司和2家上海机场航空服务公司共同推出一系列“迎世博”服务措施。其中包括发生航班延误时,每30分钟向旅客通报一次信息。
这11家国内航空公司分别是东航、国航、南航、上航、吉祥航空、春秋航空、深圳航空、厦门航空、海南航空、四川航空、山东航空。
据了解,航班延误是目前航空消费投诉最为集中的问题之一。发生航班延误的航空公司不及时、不主动与旅客沟通,造成纠纷的现象较为普遍。
对此,11家国内航空公司共同承诺,当航班延误时,及时将有关信息告知旅客,每隔30分钟通报一次动态信息;由于航空公司原因造成延误的,航空公司根据相关规定,积极采取措施,妥善做好后续服务工作。
此外,这些航空公司和2家机场航空服务公司还首次提出了投诉受理、登机办票、行李运输等环节的具体办理时限。如受理旅客投诉后,15个工作日内作出处理;经济舱旅客在航空公司办票柜台办理登机手续的等候时间,不超过20分钟,公务舱不超过7分钟;航班到达后,停靠登机桥的航班20分钟之内交付第一件行李,停靠远机位的航班25分钟之内交付第一件行李。
14日,由工商部门牵头的“上海国内航空消费维权联席会议”正式成立。联席会议将聘请“航空消费维权督察员”,对11家航空公司的服务质量及承诺落实情况进行监督和检查,并实行定期通报制度,督促航空公司及时整改。
据介绍,2010年上海世博会期间,进出上海机场的旅客总量预计将达7000万人次。“迎世博”服务措施的推出,将有助于引导航空公司提高服务品质,提升上海机场的整体服务水平。
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