湖北开展大规模“暗访” 把关黄金周旅游服务

        新华网武汉９月２６日专电（记者魏梦佳）为提升十一期间旅游服务质量，湖北省旅游部门近日在全省范围内开展了一次该省旅游史上规模最大的“暗访”检查活动，全面考察重点旅游景区、星级饭店、旅行社的服务质量情况，严厉查处危害旅游者合法权益行为。

        据湖北省旅游局局长张达华介绍，旅游局工作人员分成２１个小组，分赴全省１７个市、州、林区、直管市，全面暗访各地服务质量情况。每个小组暗访３家星级饭店、３家旅行社、３家旅游景区；检查前不发通知、不打电话、不通风报信、不反馈情况，坚持以普通旅游者身份去体验旅游服务质量。

        此次暗访结果还将作为今后评ａ、评星、评佳的重要参考，以及今年评选“十佳旅游景区”“十佳旅游饭店”“十佳旅行社”及开展旅游景区、旅游饭店等级复核工作的重要依据。

        张达华表示，湖北将狠抓旅游服务质量管理，促进旅游服务的标准化、规范化和程序化，保证黄金周期间为海内外游客提供更优质旅游服务。

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