庆祝新中国成立60周年·旅游企业巡礼（四） |
| 全国免费电话：400-610-8888 | 日期：2009-08-20 08:51:30 作者： | ||||||
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| 自7月初开始，中国旅行社总社由此前的3块牌子、多个办公地点，变为集中办公。在集中办公的新地点———北京cbd一座全新的现代化写字楼里，记者见到了中旅总社总裁莫跃明。 新办公地点的墙上挂着多张大幅照片，其中一张是今年3月中旅总社组织1.2万余名安利公司的员工，分9个批次乘坐豪华邮轮赴台湾旅游的资料照片。那是一次在海峡两岸引起轰动的大型奖励旅游活动。 虽然表面上仅仅是将原来分散的办公地点和人员集中在一起，但原有的格局已经被打破，按照前台负责销售、后台负责采购和服务保障的思路，部门和人员全部重新安排。这是中旅总社正在进行的整合工作的重要一步。 多个“第一”铸就辉煌 中国旅行社是我国第一家旅行社。1949年11月，中国旅行社的前身———以接待华侨为主的服务社在福建省厦门市正式成立。在此基础上，广东、福建等著名侨乡以及全国各大中城市，相继成立了华侨服务社。1957年，各地的华侨服务社统一更名为“华侨旅行服务社”，并在北京成立了“华侨旅行服务总社”。1974年，华侨旅行社更名为“中国旅行社”，此后逐渐形成了以中旅总社为核心、地方中旅社为分支的全国性中旅系统网络。 2007年，港中旅集团与中国中旅集团完成了“航母型”合并重组，双方旗下的核心产业———中国旅行社总社（cts）、港中旅国际（cti）、招商国旅（cmit）、香港中旅社和海外分社，经过整合重组，组成了中国旅行社总社有限公司，成为港中旅集团旗下负责旅行社业务的全资子公司。 目前，中旅总社旗下拥有遍及全国、延伸海外的100多家旅行社，是国内全球性地面网络规模最大、流程服务体系最健全、综合实力最强的旅行社。中旅总社在2007年度全国百强国际旅行社评比中排名第一，旗下的14家企业入选当年百强；去年7月开放大陆居民赴台旅游以来，旗下14家企业先后获得赴台游组团社资质。 新中国成立60年来，中旅系统还可以数出多个全国、全行业“第一”，为开展侨务、外事和统战工作，加强中外民间友好往来，促进我国旅游业繁荣，发挥了积极作用，作出了突出贡献。现在，中旅总社已发展成为集入境游、出境游、国内游三大市场业务于一身，商务旅游、会议和奖励旅游、签证认证代办及航空票务等多业并举、齐头并进的综合性大型国际旅行社。 锐意改革持续创新 回顾企业的发展历程，中旅总社坚持服务国家、回报社会，在国家发展的各个重要时期均发挥了独特的作用，始终与国家的繁荣稳定、改革开放紧密相联。中旅总社的每一次变革、每一次前进，都是顺应历史发展进程、不断完善自身的过程。 在中国旅游市场开放和产业转型加快的今天，中旅总社面临着新的形势，要求做出新的变革，这可能是最为艰难的一次变革。 现在，国外旅游集团咄咄逼人、国内同行蓄势待发、新型旅行社不断崛起，竞争的威胁和压力日益逼近，分散布局的传统旅行社面临重重危机与困难。“穷庙富和尚”的现状，因企业无法掌控核心资源而出现的“跑冒滴漏”，“客户资源私有化、资源采购部门化、资金管理分散化”使企业无法发挥整体效益等传统旅行社存在的痼疾，也不同程度地存在于中旅总社中。中旅总社面临着彻底的战略转型和实现产业升级的任务。 为此，中国港中旅集团制定了《旅行社板块整合方案》，并于去年11月1日，全面启动了旅行社板块的改革重组。 按照《方案》，整合将在3年的时间内分步骤进行。但实际上，整合的难点不完全在于怎么改、分哪些步骤进行。目标和方向是明确的，困难也是可以预见的。难点在于，有没有决心克服这些困难将整合推进下去。 这些可以预见的困难包括：重组整合涉及企业机制、企业文化以及企业与外部环境关系的重新调整和定位，可能会出现人才流失、业务下滑、利润下降等情况。“因此，集团的全力支持和充分理解成为必要条件。”莫跃明说。 “整合就是资源的再分配，就是利益的再调整，一定会遭到既得利益者的反对，”莫跃明说，“不仅是中旅总社，这是传统旅行社面临的普遍困难，能否成功，就要看哪一家决心更大、起步更早。传统旅行社的操作模式是‘一脚踢’或称‘一条龙’，企业难以发挥整体效益。我们整合时，前后台分开遇到的阻力最大，很多员工的观念也转变不过来，但一定要这样做，要实现旅行社业务的标准化、一体化和专业化运作，这是改革的难点和重点，成功了也将是改革的亮点。当然，前提是要制定好的游戏规则。” 所谓好的游戏规则，关键是员工关心的薪酬体系和分支机构关心的内部考核体系。就薪酬体系而言，如果在堵住后门和消灭灰色收入的同时，不能适时适当地开启前门、提高阳光收入，则不但无法吸纳优秀人才，还会造成现有业务骨干的大量流失，直至整合无法推进。就内部考核体系而言，则要将分支机构的需求与总社的要求结合起来，鼓励分支机构注重横向效益和整体效益。 “回顾这半年多的整合过程，总的感觉是苦在其中，也乐在其中。但只要大方向是对的，不管遇到多大困难，我们一定要推进下去，有集团的强力支持，我们也一定能够推进下去！”莫跃明说。 积蓄力量跨越发展 通过业务流程的再造、商业模式的创新、组织架构的重建、实体布局的推进和天地联网的实施，企业掌控资源、聚集客源的能力可以不断提升，加上集中采购所带来的规模效益和成本领先优势，中旅总社计划用2年至3年的时间，实现入境、出境、国内、会展和差旅管理多业并举，良性发展。 回顾60年的发展道路，中旅人深切地感到，港中旅集团旅行社板块的发展历程，是不断改革、调整和创新的过程；是坚定发展目标，排除各种障碍，勇于攻破难关的过程；是不断探索改革实践，一步一个脚印，逐步递进、持续深化的过程。 莫跃明表示，困难是有的，但中旅总社也有诸多优势，如背靠港中旅集团这棵“大树”，集团旗下拥有旅行社板块、酒店板块、景区板块、芒果网等，广泛的旅游业务网络、完善的旅游产业链条，能够实现旅游资源和旅游者在系统内的闭环流动；中旅网络具备品牌、资本和业务三位一体优势，通过资源共享、优势互补，打造互为供应商、互为分销商的利益共同体，可以保证资源在系统内形成闭合链条；中旅总社和芒果网正在集团的统一部署和推动下进行“天地联网”的试点，通过地面旅行社和在线网络的互动联通，相互借力，互为平台，可以实现对市场的有效覆盖。 现在，按照管理总部、区域公司和分子公司的管控模式，中旅总社正在开展全国网络布点工作，并确定“中国旅行社总社”为港中旅集团旅行社板块经营的主品牌。 中旅总社的发展目标是：2010年，实现在全球及国内建立8个区域公司、150家分子公司、500家直营门市，最终实现旅游业务“中国第一、亚洲前茅、世界一流”的目标。更为重要的是，旅行社板块要成为港中旅集团旅游产业链条上，客源吸收、市场调节和客户管理的龙头与核心，成为港中旅集团旅游主业发展的内在动力。 已有60年历史的中旅总社，已经站在全新的起点上。（本报记者 刘思敏 冯颖） 相关新闻 |
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